• Головна 
• Маєш знати. Должен знать. 
• Що робити, якщо… 
• Черги - це невиправдані втрати часу

Черги - це невиправдані втрати часу

• Запитання

  “В супермаркеті «Велика кишеня» біля станції метро «Оболонь» завжди великі черги. Щоб купити після роботи хліб та молоко, треба витратити не менше 30-40 хвилин тільки на очікування у черзі, не рахуючи час на вибор покупок. Навіть спроби відвідувати цей магазин вранці вихідного дня, біля 8-30 – 9-00, не принесли очікуваного результату: покупців мало, але й працюючих кас мало також, отже знову черги. Виникає питання, невже фахівцям згаданого закладу не спадає на думку підрахувати кількість людино-годин, даремно витрачених у чергах? І це лише один магазин мережі «Велика кишеня», а якщо дослідити втрати часу по всій мережі, і не лише у Києві, а й в Україні? Чому не застосовується світова практика обслуговування покупців в окремій касі, якщо в них 1-2 одиниці товару?”

  Відповідь

  Для того, щоб керівники та службові особи, відповідальні за організацію обслуговування відвідувачів у торговельній мережі, почули голос споживачів (одне з фундаментальних прав споживача – ПРАВО БУТИ ПОЧУТИМ), врахували незручності та зайві витрати часу для багатьох людей і налагодили роботу належним чином, МАЄМО ДІЯТИ:

  1. Зробити запис у книгу скарг та пропозицій, яка має пронумеровані сторінки, зброшурована та скріплена печаткою. Коротко, але конкретно викладіть свої вимоги та побажання щодо усунення недоліків у роботі закладу. Можна залишити свій номер телефону, щоб вас повідомили про результати реагування. Якщо не бажаєте залишати свій номер телефону, то навідайтеся згодом та поцікавтеся наданою вам відповіддю, яка має бути на зворотній стороні аркуша, де викладено ваше звернення. Контрольні органи також перевіряють записи споживачів та відповідні записи про вчинені заходи.

  2. Звернутися до чергового адміністратора, робоче місце якого розташоване, як правило, біля входу-виходу супермаркетів «Велика кишеня». Адміністратор має журнал, де може зафіксувати ваші пропозиції. Поцікавтеся ім’ям та прізвищем адміністратора – ви можете бачити цю інформацію на бейджику, прикріпленому до одягу. Телефони для звернення споживачів також мають бути розміщені на робочому місці адміністратора. Запам’ятайте дату відвідування. Ці дані допоможуть вам довідатися, чи відреагували, та яким чином, на ваші пропозиції.

  3. Звернутися з письмовою заявою до управлінь та відділів торгівлі органів місцевого самоврядування або управлінь з питань захисту прав споживачів Держспоживстандарту України.

  ПАМ’ЯТАЙТЕ:

  1. Тлумачення термінів «звернення», «пропозиція», «заява», «скарга» викладені в статті 3 Закону України «Про звернення громадян».

  2. Згідно статті 8 цього закону, анонімні звернення до розгляду не приймаються.

  3. Статтею 18 закону, зокрема, визначені права громадянина при розгляді заяви чи скарги.

  4. Стаття 20 визначає терміни розгляду звернень громадян, а саме:

     «Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні. На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено від встановленого цією статтею терміну. Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.»

  Наталія Бородачова,
  Експерт з питань захисту прав споживачів
  Проекту «Спільнота споживачів та громадські об’єднання»

Повернутися до списку