СЕРГЕЙ МАЛЮЧЕНКО
Всього повідомлень: 5
Дата реєстрації: 03.02.2011
|
 |
Добрый день !!!
Помогите, пожалуйста, в решении следующей проблемы.
В мае 2010 года был приобретён мобильный телефон NOKIA 5800. Согласно гарантийного таллона - срок гарантии 12 месяцев.
В пределах срока гарантии телефон побывал в гарантийном ремонте три раза. Длительность каждого ремонта - около одного месяца.
Первый раз - не включался телефон.
Второй раз - замена микрофона (к стати - микрофон стал плохо работать сразу после первого ремонта).
Третий раз - в сервисном центре приняли телефон с "диагнозом" - "не включается". После возвращения телефона после ремонта - в гарантийном таллоне пометка "дефект не выявлен".
В данный момент телефон периодически "глючит", то есть - может самопроизвольно отключиться в любой момент, после чего включается не всегда сразу; некоторые функции работают "чарез раз".
Подскажите, пожалуйста, могу ли я требовать замены телефона.
Если "да", то как это сделать.
Если "нет", то что мне посоветуете делать дальше.
За ранее благодарен за помощь.
P.S.: ещё одно уточнение - телефон приобретён в г. Луганск (сервисный центр находится там-же), на ремонт телефон отправлялся из сервисного центра г.Луганска в г.Киев.
 |
|
Створено: 03.02.2011 12:21:42
|
|
|
|
Ирина Назаревич
Редактор
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
|
|
СЕРГЕЙ МАЛЮЧЕНКО, обратитесь к продавцу с письменным заявлением. в котором потребуйте возврата денег за некачественный товар. который за время гарантийного срока находился в ремонте ..... дней, причем. через короткое время выявляется новый и новый недостаток. что исключает надежду на его использование в течении обещанных 3-х лет. Когда получите ответ, который, скорее всего, будет негативный, обратитесь в управление по защите прав потребителей.
С уважением, Ирина Сергеевна. |
|
Створено: 10.02.2011 12:46:16
|
|
|
|
СЕРГЕЙ МАЛЮЧЕНКО
Всього повідомлень: 5
Дата реєстрації: 03.02.2011
|
|
Большое спасибо за совет,Ирина!
В данный момент телефон в очередной раз находится на гарантийном ремонте - совсем перестал включаться .
Чем всё-таки закончится моя история - отпишусь после возврата телефона из ремонта.
P.S.: в магазин обращались за консультацией с вопросом "можно-ли заменить телефон на другой?" (в тот момент, когда телефон в третий раз находился в ремонте), на что был получен ответ "приносите телефон с заключением сервисного центра о том, что он ремонту не подлежит и мы Вам его заменим на другой".
С уважением, Сергей. |
|
Створено: 17.02.2011 21:24:55
|
|
|
|
Ирина Назаревич
Редактор
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
|
|
СЕРГЕЙ МАЛЮЧЕНКО, писали ли вы письменное заявление? Если да, то ремонтироваться месяц телефон уже не сможет и через 14 дней на основании ч.3 ст.8 вы сможете потребовать от магазина возврат денег. Конечно, если вы не согласились на ремонт в течении месяца.
С уважением, Ирина Сергеевна. |
|
Створено: 19.02.2011 17:48:03
|
|
|
|
СЕРГЕЙ МАЛЮЧЕНКО
Всього повідомлень: 5
Дата реєстрації: 03.02.2011
|
|
Здравствуйте,Ирина!
Ещё раз спасибо, что не оставили мою проблему без внимания.
Письменное заявление я не писал, так как есть надежда получить всё-таки заключение сервисного центра о непригодности изделия (телефона)к ремонту и на основании этого произвести замену.
И хотелось-бы уточнить по поводу 14-ти дней: ст.8 состоит из одной части, в которой никакие сроки не указаны.
Я использовал следующий источник информации - http://www.digital-c.com.ua/service/z...a2.html#13
Закон Украины "О защите прав потребителей"
Статья 8. Рассмотрение жалоб на решение органов государственной исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, их должностных лиц, а также на действия таких лиц
Жалобы на решение органов государственной исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, их должностных лиц, а также на действия таких лиц рассматриваются в порядке, определенном законодательством.
Подача жалобы не приостанавливает выполнение решения органа государственной исполнительной власти, осуществляющего защиту прав потребителей, его должностных лиц, а также действий таких лиц.
Срок 14 дней я увидел в следующей статье:
Статья 14. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
14.7. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение 14 дней или по согласию сторон в другой срок.
Подскажите, пожалуйста, правильно-ли я понимаю изложение статей Закона или можнт быть нужно использовать другой источник информации.
Телефон сейчас находится в гарантийном ремонте, у меня на руках следующий документ (в приложении) если можно - прокомментируйте и подскажите варианты решения проблемы исходя из имеющейся на данный момент ситуации.
С уважением, Сергей.
 |
|
Створено: 20.02.2011 17:16:29
|
|
|
|
Ирина Назаревич
Редактор
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
|
|
СЕРГЕЙ МАЛЮЧЕНКО, вам повезло найти старую редакцию закона. Смотрите на нашем сайте в разделе Маеш знати - Законодавство, стр.2
С уважением, Ирина Сергеевна. |
|
Створено: 20.02.2011 18:04:27
|
|
|
|
Ирина Назаревич
Редактор
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
|
|
Вы можете не ждать заключения, а уже через 14 дней писать заявление в магазин, на основании ч.3 ст. 8 закона с требованием вернуть деньги, так как ваше требование ремонта не выполнено в установленный законом срок.
С уважением, Ирина Сергеевна. |
|
Створено: 20.02.2011 18:07:03
|
|
|
|
Виталий Лугин
Всього повідомлень: 297
Дата реєстрації: 11.11.2010
|
|
Хотелось бы прокоментировать содержание квитанции сервисного центра Миртекс:
1.Срок исполнения: просто нет слов. Ни в коем случае не соглашаться на данный неопределенный срок.
2.Пункт 1 условий обслуживания нарушает Порядок гарантийного ремонта, в частности п.18,п.30,п.31. Если сервис-центр не уверен в причине поломки, то должен составляться Акт приема товара на экспертизу, со всеми вытекающими (организация в 3х дневный срок; независимая экспертиза).
3.Пункт 5 условий обслуживания - это вообще фантазии сервис центра. Т.е. получается, что если при ремонте мастера напортачили, то в этом виноват клиент. Ничего подобного в Порядке гарантийного ремонта нет.
Выше написанное сугубо мое личное мнение. |
|
Створено: 21.02.2011 17:18:36
|
|
|
|
Анна Рудамёткина
Всього повідомлень: 47
Дата реєстрації: 06.02.2011
|
|
А вы покупку то где делали? В магазине? |
|
Створено: 22.02.2011 08:31:36
|
|
|
|
СЕРГЕЙ МАЛЮЧЕНКО
Всього повідомлень: 5
Дата реєстрації: 03.02.2011
|
|
Анна.
Телефон куплен в магазине. В этот-же магазин и обращался за консультацией (см. сообщение от 17.02.11.).
Ирина.
Спасибо за координаты "свежего" источника информации. А по поводу заявления - дождусь телефон из ремонта и пойду в магазин с заявлением. О результате - отпишусь. |
|
Створено: 22.02.2011 12:18:35
|
|
|
|
Анна Рудамёткина
Всього повідомлень: 47
Дата реєстрації: 06.02.2011
|
|
Сергей, в Государственом Кодексе Украины есть замечательная статья 708.
При составлении заявления можете сослаться на моё, так как я успешно по нему вернула деньги за пылесос (причем ровно за 2-3 дня до окончания срока гарантии)
Обязательно так же ссылайтесь в заявлении на статьи, в заявлении опишите свои проблемы, что уже были и нынешнюю, воспользуйтесь вышеупомянутыми подсказками Ирины и :
Директору магазина ........
(юридическое название типа ООО или ТОВ...), город, улица
от кого
Ваши адрес и тф
Заявление
18 февраля 2010 года в Вашем магазине я приобрёл пылесос Vac/cycl LG VK70164N стоимостью 673 гривны , что подтверждается копией чека. В гарантийном талоне обозначено, что гарантийный срок эксплуатации на этот пылесос составляет один год со дня покупки.
В первый день со дня покупки пылесоса при его эксплуатации по назначению в пылесосе проявился недостаток, а именно: самостоятельное выключение из работы через 7 минут, и невозможность повторного включения в период 90 минут минимально. Также при работе было очень слабое всасывание пыли, сильный гул.
Согласно п.1 статьи 708 ГК о правах покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества отказываюсь от договора покупки и требую возврата оплаченой за товар денежной суммы в срок не более 7 дней (п.7 ст.8 Закона о защите прав потребителя). При возврате оплаченой суммы, опираясь на п.7 ст.8 Закона о защите прав потребителя, требую: в случае повышения цены, на товар, а именно пылесос Vac/cycl LG VK70164N , исходить из его стоимости на момент предъявления моего настоящего требования.
Приложения:
1. Копия товарного чека.
2. Копия заявления на диагностику от 20.09.2010 г., входящий номер 22, в котором указано, что гарантийный талон находится в Вашем магазине. |
|
Створено: 22.02.2011 22:39:54
|
|
|
|
Анна Рудамёткина
Всього повідомлень: 47
Дата реєстрації: 06.02.2011
|
|
Как составите, лучше киньте сюда для проверки коллективом бывалых)))
А телефон по истечении срока 14 дней ремонта немедленно заявлением ТРЕБУЙТЕ его вернуть, чтобы там не говорили. И устремитесь только на возврат денег! т.к. у магазина при обмене развязываются руки еще на пару месяцев( По закону у Вас есть право выбора чтобы разорвать договор покупки-продажи и вернуть деньги.
Внимание!
Внимательно проследите чтобы заявление было принято правильно : на Вашем экземпляре дата приема, кто принял (фамилия и роспись), печать заведения и ВХОДЯЩИЙ НОМЕР ДОКУМЕНТА. В этот же момент (когда принимают заявление) - пишите в жалобную книгу о произошедшем, и что на основании этого подаёте заявлении о возврате денег за некачественный товар (укажите число и входящий номер). |
|
Створено: 22.02.2011 22:52:55
|
|
|
|
Виталий Лугин
Всього повідомлень: 297
Дата реєстрації: 11.11.2010
|
|
У меня вопрос к специалистам: можно ли в заявлении на расторжение договора ссылаться и на ГКУ и на Закон о ЗПП. В частности расторжение договора п.1 ст.708, возврат денег п.7 ст.8 Закона о ЗПП. Или использовать только какой-то один закон ? |
|
Створено: 23.02.2011 09:41:12
|
|
|
|
Михаил Z
Всього повідомлень: 197
Дата реєстрації: 22.04.2008
|
|
Если в одном законе - одно, а в другом - другое, why not?  |
|
Створено: 23.02.2011 11:07:22
|
|
|
|
Володимир
Всього повідомлень: 1
Дата реєстрації: 25.02.2011
|
|
Добрый день! Помогите пожалуйста.
В сентябре 2010г. в магазине купил мобильный телефон. Вчера узнал о существовании "черного" списка телефонов (в котором код моего телефона и числится) и дальнейшего отключения таких телефонов. Обратился в магазин по поводу замены такого телефона или возврата денег, мне "мягко говоря" отказали. Гарантийный талон и чек есть.
Что делать в такой ситуации?
Заранее благодарюю |
|
Створено: 25.02.2011 11:20:05
|
|
|
|
cobalt60
Всього повідомлень: 318
Дата реєстрації: 12.06.2009
|
|
Володимир,
Ваш вопрос уже обсуждался, по-моему даже не раз. Воспользуйтесь поиском, там много полезных мыслей было высказано. |
|
Створено: 25.02.2011 13:14:27
|
|
|
|
СЕРГЕЙ МАЛЮЧЕНКО
Всього повідомлень: 5
Дата реєстрації: 03.02.2011
|
|
Приветствую всех откликнувшихся !!!
Докладываю:
Телефон благополучно вернулся из "очередной командировки" ровно на 14-тый день после приёмки его в ремонт. Я думаю (почти уверен), что такая пунктуальность со стороны сервисного центра была проявлена после того, как мной было совершено несколько звонков по указанным в гарантийном таллоне телефонам. После моего последнего звонка, на 12-тый день после сдачи телефона, мне из сервисного центра г. Киев сами перезвонили и сообщили - когда я могу забрать телефон после успешного ремонта.
В данный момент телефонный аппарат функционирует без замечаний (мной была проведена проверка всех функций и несколько раз "вкл." - "выкл.") вроде-бы и жаловаться теперь не на что ...
...или-же всё-таки есть на что ?
- Какие есть мнения ? |
|
Створено: 25.02.2011 21:03:34
|
|
|
|
reox
Всього повідомлень: 3
Дата реєстрації: 26.09.2011
|
|
Здравствуйте
Помогите с ситуацией.
В декабре 2010 года купил мобильный телефон. В августе 2011 сдал по гарантии в ремонт, все исправили (поменяли ЮСБ разьем и системную плату телефона). Но на 10 день опять начинаються те же симптомы, что и перед гарантийным ремонтом. Как мне лучше поступить хочу вернуть телефон и забрать деньги в магазине.
Подскажите как это правильно а главное согласно закону сделать???
Заранее благодарен |
|
Створено: 26.09.2011 11:44:29
|
|
|
|
Ирина Назаревич
Редактор
Всього повідомлень: 5348
Дата реєстрації: 12.07.2007
|
|
reox, вы можете написать заявление в магазин, что по вашему требованию ремонт не был произведен, так как в изделии выявляются те же недостатки. Поэтому вы, в соответствии с ч.3 ст.8 закона "О защите прав потребителей" требуете вернуть деньги за некачественный товар.
С уважением, Ирина Сергеевна. |
|
Створено: 27.09.2011 10:43:57
|
|
|
|
reox
Всього повідомлень: 3
Дата реєстрації: 26.09.2011
|
|
Ирина
и больше никаких документов не надо, ити в магазин и забирать деньги. Или как? |
|
Створено: 27.09.2011 13:03:50
|
|
|
|
Vasiliy Krevenko
Всього повідомлень: 1
Дата реєстрації: 14.04.2017
|
|
У меня была похожая ситуация в итоге сколько боролся с гарантийщиками результата ноль, отнес в обычный сервис http://moi-service.com.ua/remont-tehn...telefonov/ там отремонтировали и дали акт на основании которого я продолжыл дальнейшее разбирательство, в итоге с помощью службы прав потребителя гарантийщики вернули мне деньги. |
|
Створено: 14.04.2017 10:54:32
|
|
|
|
Олександр Черниш
Всього повідомлень: 1
Дата реєстрації: 12.05.2017
|
|
reox,
Необходимо направить в магазин претензию о возврате денег за некачественный товар. К претензии можно приложить копии документов, которые подтверждают покупку. Вот примерный образец претензии если нужно Претензия |
|
Створено: 12.05.2017 16:30:25
|
|
|
|
Спiльнота споживачiв та громадськi об'єднання